Специалистами компании Nihol-Komtex, создан прообраз чат бота на платформе мессенджера Telegram, выполняющего функции виртуального помощника, который с использованием технологий Искусственного Интеллекта, позволяет анализировать содержание WWW сайта или базы данных компании и может в онлайн режиме предоставлять по запросу пользователя текстовую и голосовую информацию о компании и предоставляемых ею услугах и сервисах.

Чат-бот (бета-версия) может быть полезен любой компании, заинтересованной в оперативном и круглосуточном предоставлении справочной информации своим клиентам или заказчикам без увеличения нагрузки на свой центр обработки вызовов (call центр) и задействования дополнительных операторов, принимающих звонки клиентов или заказчиков.

Информационный чат-бот с голосовым помощником на основе искусственного интеллекта, интегрированный в мессенджер Telegram — это интеллектуальный цифровой сервис, для оперативного и удобного предоставления клиентам компании актуальной информации в формате диалога.

Пользователю чат бота достаточно написать вопрос или отправить голосовое сообщение помощнику с вопросом о компании, направлениях её деятельности, предоставляемых компанией услугах. Набор сведений, на которые сможет отвечать бот, чётко ограничивается только предоставленными компанией данными без так называемых «галлюцинаций ИИ».

Чат бот автоматически производит распознавание голоса и текста, генерирует ответ на естественном языке и отправляет пользователю запрашиваемую им информацию если таковая находится в предоставленных компанией сведениях. Ответ генерируется чат ботом в виде текстового или голосового сообщения в зависимости от того, как был задан вопрос.

Использование большой языковой модели AI (LLM) позволяет осуществлять поиск информации в базе знаний и генерации ответов на естественном, понятном клиенту языке и в удобной для него форме

Ускорение выдачи ответа на запрос за счет кэширования (сохранения) уже выданных ответов для использования ранее подготовленных ответов на аналогичные запросы. Новый ответ сохраняется в кэше и базе знаний для постоянного улучшения качества обслуживания и повышения скорости выдачи ответов

Разнообразные варианты генерации базы знаний включая использованием специально подготовленных вручную и выверенных текстовых файлов, так и автоматически, на основе информации WWW сайта компании, позволяют гибко создавать, использовать и обновлять базу знаний чат – бота.

Возможности использования чат -бота на примере коммерческого банка приведен ниже.

NIHOL предлагает данное ИТ-решение заказчикам и готов запустить его в течение 1-2 недель на базе сайта организации заказчика.

Пример использования чат бота коммерческим Банком.

Цифровой ассистент Банка: Инновация в клиентском сервисе

Интеллектуальный Telegram-бот способен стать ключевым элементом стратегии цифровой трансформации банка. Являясь современным и масштабируемым решением, он способен оказывать всестороннюю поддержку клиентов, значительно повысить операционную эффективность Банка и вывести Банк в число лидеров в области технологичных финансовых сервисов.

Стратегическая ценность: зачем Банку нужен Telegram-бот?

Внедрение цифрового ассистента — это не только улучшение сервиса, но и важный шаг для оптимизации внутренних процессов и укрепления рыночных позиций. В частности чат-бот способен обеспечить:

Снижение операционной нагрузки - Автоматизация ответов на типовые запросы позволяет снизить нагрузку на операторов банка, освобождая их для решения сложных задач.

Ускорение и доступность обслуживания - Быстрые ответы 24/7 гарантируют, что клиенты получат информацию без ожидания на линии, что является прямым фактором удовлетворенности.

Экономия времени и ресурсов - Сокращение затрат на персонал и инфраструктуру колл-центра при увеличении числа обрабатываемых обращений.

Рост лояльности и имиджа - предоставление удобного и инновационного канала коммуникации укрепляет доверие и позиционирует Банк как технологичного лидера.

Польза для клиентов - Максимальное удобство и доступность

Моментальные ответы 24/7 - Клиент получает нужную информацию в любое время, без необходимости ожидания и переключения между каналами.

Привычная среда общения - Общение происходит в самом популярном мессенджере — Telegram, что обеспечивает максимальный комфорт и вовлеченность.

Голосовые запросы и ответы - Интеграция технологий Speech-to-Text (STT) и Text-to-Speech (TTS) для максимальной простоты взаимодействия.

Пример функциональных возможностей цифрового ассистента банка

Консультации по продуктам банка

Детальная информация о кредитах - Цифровой ассистент может предоставлять клиентам полную и актуальную информацию по всем кредитным продуктам банка, помогая сделать информированный выбор. Например:

Виды и условия кредитов - Подробное описание потребительских, ипотечных, автокредитов и других продуктов. Сравнение условий, требований и преимуществ

Требования к заемщикам - Информация о необходимых документах, возрастных ограничениях, требованиях к доходу и кредитной истории для каждого типа кредита.

Процентные ставки и сроки - Актуальные данные о процентных ставках, сроках кредитования, комиссиях и возможностях досрочного погашения.

Порядок оформления - Пошаговая инструкция по подаче заявки, необходимым этапам и срокам рассмотрения, чтобы упростить процесс для клиента.

Детальная информация о картах для физических лиц – цифровой ассистент Банка может использоваться для предоставления полной информацию о дебетовых, кредитных и виртуальных картах Банка, помогая клиентам выбрать наиболее подходящий продукт. Например:

· Виды и преимущества карт - Подробное описание дебетовых, кредитных, виртуальных карт. Информация о кэшбэке, бонусных программах, бесконтактной оплате и других функциях.

· Тарифы и лимиты - Актуальные данные о годовом обслуживании, комиссиях за переводы и снятие наличных, лимитах на операции, а также о возможностях пополнения.

Требования и документы - Условия получения карты, возрастные ограничения, список необходимых документов для оформления дебетовой или кредитной карты.

Процесс оформления - Пошаговая инструкция по подаче онлайн-заявки, сроки рассмотрения, способы получения карты (доставка или самовывоз из отделения).

Детальная информация о вкладах - цифровой ассистент Банка может использоваться для предоставления полной и актуальной информацию по всем видам вкладов, помогая клиентам выбрать наиболее выгодное предложение. Например:

Виды и условия вкладов - Подробное описание срочных, сберегательных и других видов вкладов. Сравнение условий, опций пополнения и частичного снятия.

Процентные ставки и сроки - Актуальные данные о процентных ставках, минимальных суммах, сроках размещения вкладов и капитализации процентов.

Требования к вкладчикам - Информация о необходимых документах, возрастных ограничениях и других критериях для открытия вклада.

Детальная информация по финансовым операциям - цифровой ассистент Банка может использоваться для предоставления клиентам исчерпывающей информацию о различных финансовых операциях, позволяя им принимать обоснованные решения и управлять своими средствами. Например:

Переводы средств - Типы переводов (внутрибанковские, межбанковские), актуальные комиссии, установленные лимиты и сроки зачисления средств.

Ипотечное кредитование - Условия получения ипотеки, предварительный расчет платежей, список необходимых документов и этапы оформления.

Валютные операции - Актуальные курсы обмена валют.

Инвестиционные продукты - Информация о вкладах с повышенной доходностью, облигациях, паевых инвестиционных фондах и индивидуальных инвестиционных счетах.

Общая Справочная информация

Общая справочная информация - цифровой ассистент Банка может использоваться для предоставления клиентам справочной информации о Банке. Например:

Адреса отделений

График работы

Контакты для связи

Цифровой помощник Банка: Шаг в будущее

Цифровая трансформация - Telegram-бот — это не просто технология, а фундамент для дальнейшей цифровизации процессов и сервисов банка, способный обеспечить:

Рост лояльности - Обеспечение быстрого, простого и доступного обслуживания, повышает доверие и удовлетворенность клиентов.

Экономическая выгода – Значительная экономия операционных расходов при масштабировании клиентской базы.

Внедрение Цифрового ассистента — это надёжный стратегический выбор, который обеспечивает Банку конкурентное преимущество и готовит его к вызовам завтрашнего дня.

Перспективы развития

Использование Искусственного Интеллекта позволяет легко добавлять различные языки, на которых будут приниматься запросы и выдаваться ответы без необходимости создания новых страниц базы на новом языке

Примененные при создании чат-бота технологии Искусственного Интеллекта позволяют создавать внутренние аналогичные информационные помощники, выдающие подсказки сотрудникам, основанные на корпоративных документах и правилах, определяющих регламенты и инструкции для использования сотрудниками банка в своей повседневной работе.

Внедрение интеллектуального помощника это только самый первый шаг позволяющий снизить нагрузку на контакт центр Банка.

Дальнейшее внедрение возможностей Искусственного Интеллекта может обеспечить автоматизацию до 80% рутинных задач, обеспечить индивидуализацию обслуживания и способность предвидеть потребности клиентов на основе анализа их данных.

Интеграция Искусственного Интеллекта в банковскую индустрию обещает значительные улучшения в эффективности операций и качестве обслуживания клиентов, а также улучшение информированности, точности и скорости в принятии решений