Название проекта Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Торгово-Промышленной Палаты Республики Узбекистан
Тип проекта Проектирование и разработка прикладного программного обеспечения
Период 2013-2014
Заказчик Программа развития ООН (ПРООН)
Отрасль Экономика и бизнес
Цели проекта Проектирование, разработка и пилотное внедрение прикладного программного обеспечения «Система управления отношениями с клиентами».
Технологии / оборудование IBM iSeries, DB2, WebSphere, WebSphere Portal, BPM, Java
Достигнутые результаты: Автоматизированы ключевых процессов управления отношениями с клиентами
Подробнее:
Система разработана совместно со специалистами компании «UIB, Inc.» по заказу ПРООН в рамках проекта «Создание системы управления отношениями с клиентами Торгово-Промышленной Палаты Республики Узбекистан».
Разработанная система автоматизирует функции управления взаимодействия Палаты со своими членами, предпринимателями, государственными, негосударственными учреждениями, национальными и международными партнерами и предназначена для повышения уровня оказываемых услуг, улучшения бизнес-процессов, осуществления анализа результатов и формирование отчетов по итогам работ сотрудников Палаты.
Разработанная система обеспечивает автоматизацию ключевых процессов управления отношениями с клиентами, начиная с регистрации нового члена палаты. Система обеспечивает независимость от изменений в организационной структуре подразделений ТПП РУз, при сохранении состава и содержания выполняемых функций.
Проект был реализован на технологической платформе IBM iSeries, DB2, WebSphere, WebSphere Portal, BPM, Java
В проекте были задействованы до 8-ти специалистов компании. Трудоемкость проекта составила не менее 15 000 человеко-часов.
Система обеспечила снижение затрат на учет, консолидацию и контроль данных на 10%
