Система учета INAD-пассажиров в АО «Uzbekistan Airways»

Название проекта: Система учета INAD-пассажиров

Тип проекта: Проектирование и разработка прикладного программного обеспечения

Период: 2025

Заказчик: АО «Uzbekistan Airways»

Отрасль: Гражданская авиация

Цель проекта: Автоматизация учёта и расследования случаев отказа пассажирам во въезде в страны назначения.

Технологии / оборудование: Oracle APEX

Достигнутые результаты: Разработан и внедрён автоматизированный модуль «База данных пассажиров INAD».

Подробнее:

Целью проекта являлась автоматизация и стандартизация бизнес-процесса расследования случаев с INAD пассажирами (INAD – от английского InADmissible Passenger - недопустимый пассажир или, иными словами - пассажир которому отказан въезд в страну).

Проект реализован на технологической платформе Oracle APEX.

В ходе реализации проекта разработан и внедрён автоматизированный модуль «База данных пассажиров INAD», предназначенный для учёта и расследования случаев отказа пассажирам во въезде в страны назначения. Решение интегрировано в Корпоративный портал авиакомпании и обеспечивает централизованную обработку INAD-случаев на всех этапах — от регистрации инцидента до контроля возмещения понесённых расходов. Пользователями системы являются служба наземного обслуживания, а также юридическая и финансовая службы.

Модуль «База данных пассажиров INAD» с аналитическим и отчётным блоками по ключевым показателям INAD-случаев обеспечивает следующие функциональные возможности:

• автоматическое формирование INAD-дел на основании DCS-сообщений;

• ведение единого реестра дел с реквизитами и доказательной базой;

• учёт и анализ причин отказов во въезде, маршрутов и пунктов отказа;

• расчёт расходов авиакомпании (обратная перевозка, дополнительные расходы, штрафы);

• формирование требований о взыскании, включая повторные требования с учётом частичных оплат;

• учёт поступивших платежей с автоматическим пересчётом валют по курсу ЦБ РУз;

• корректное распределение платежей при мультивалютных расходах;

• встроенный онлайн-чат для оперативного взаимодействия участников процесса;

Результатами реализации проекта являются:

• стандартизация бизнес-процесса расследования INAD-случаев;

• сокращение сроков рассмотрения и объём документооборота;

• повышение прозрачности и объективности принимаемых решений;

• улучшение контроля за возмещением расходов авиакомпании и эффективностью принимаемых решений;

• создание инструментов для:

- предоставления аналитики по причинам, станциям и ответственным лицам

- формирования корректирующих мер и управленческих решений по предотвращению подобных инцидентов.

Более детальную информацию о проекте смотрите здесь.

В авиакомпании внедрён и успешно эксплуатируется модуль учёта INAD-пассажиров

Nihol-Komtex в мае 2025 года разработала и внедрила для Uzbekistan Airways автоматизированный модуль «База данных INAD пассажиров», предназначенный для учёта и расследования случаев отказа пассажирам во въезде в страны назначения. Модуль размещён на Корпоративном портале авиакомпании и на протяжении всего периода эксплуатации сопровождается разработчиком.

Система обеспечивает централизованный и стандартизированный подход к обработке INAD-случаев, начиная с автоматического формирования дел на основании DCS-сообщений и заканчивая контролем возмещения расходов авиакомпании.
Каждый случай отказа во въезде оформляется в виде электронного дела с набором ключевых реквизитов и доказательной базы, что позволяет обеспечить прозрачность, отслеживание и объективность расследований.

Функционал модуля охватывает сбор и анализ информации о причинах отказов во въезде, маршрутах и пунктах отказа, расчёт расходов авиакомпании (обратная перевозка, дополнительные расходы, штрафы), а также формирование требований о взыскании расходов с пассажиров - резидентов РУз.
Реализована поддержка многоязычного формирования требований и механизм повторных требований с учётом частичных погашений задолженности.

В системе предусмотрен учёт поступивших платежей с автоматическим пересчётом валют по курсу Центрального банка Республики Узбекистан и интеллектуальным распределением сумм при мультивалютных расходах.

Для оперативного взаимодействия участников процесса внедрён встроенный онлайн-чат, а аналитический раздел позволяет формировать широкий спектр статистических и консолидированных отчётов за различные отчётные периоды.

Модуль используется сотрудниками департамента Организации наземного обслуживания, представительств и уполномоченных наземных агентов авиакомпании, а также Юридического управления и Финансового департамента.

Внедрение решения позволило сократить сроки рассмотрения INAD-случаев, снизить объём документооборота, повысить эффективность взыскания расходов.

Особо отмечается аналитический раздел модуля. Руководство Uzbekistan Airways высоко оценило его функционал, поскольку теперь все расходы и поступления по INAD-пассажирам доступны для оперативного ознакомления, что позволяет своевременно принимать корректирующие меры и повышать эффективность работы с INAD-случаями.